Etterhvert som banksektoren digitaliseres, vender et økende antall kunder seg til neobanker som kan utfordre det tradisjonelle banksystemet med digitale betalingsløsninger, sparekontoer og løsninger som skal bidra til å forbedre menneskers finansielle liv.

Det er i dette segmentet svenske Northmill ønsker å øke markedsandelene side. Siden selskapet startet opp i 2006 har de bidratt til å drive digitaliseringen av banksektoren fremover, blant annet ved være en av de første om tok i bruk Bank ID som et innloggingsverktøy allerede i 2007.

For to år siden stod Northmill midt i et spennende skifte. Selskapet hadde nettopp fått banklisensen godkjent og var klare for neste steg. Som en helt ny neobank tok de da et skritt tilbake og spurte seg selv hvordan de kunne forbedre opplevelsen for vanlige bankkunder.

Samarbeidet vi har med Visa gir oss en stor verktøykasse med ekspertise i verdensklasse.

– Nikola Markovic, produktsjef hos Northmill

– Vi ønsker å forstå behovene til kundene våre bedre, og gjennomfører undersøkelser og intervjuer for å forstå hvilke problemer det er aller viktigst for kundene å få hjelp med. Hele prosessen er utrolig verdifull, og vi ble enige om å skape en betalingsløsning sammen med Visa som passer for kundene våre. Det var for eksempel viktig å tilby både et virtuelt og et fysisk bankkort så vi kunne hjelpe kundene øyeblikkelig, uansett hvor de befinner seg, sier Nikola Markovic, produktsjef hos Northmill.

Hovedgrunnen til at Visa ble valgt som samarbeidspartner, tillegg til det globale nettverket og den brede ekspertisen, var den sterke lokale tilstedeværelsen i Norden. Ved å samarbeide gjorde de det også mulig for Northmill å bli et Principal-medlem, noe som betyr at du kan utstede dine egne kort i stedet for å involvere en tredjepart.

– Samarbeidet vårt med Visa gir oss en stor verktøykasse og ekspertise i verdensklassen. Vi får verdifulle råd fra det lokale fintech-teamet, samt tilgang til uvurderlig innsikt i betalingsmarkedet fra eksperter som kan hjelpe oss med å gjøre produktene våre bedre for kundene. Det kan være alt fra hvordan vi skal øke bruken av spesifikke kort til hvordan vi skal få en bedre forståelse for hvem kundene våre er, og hvordan vi kan løse de daglige problemene deres.

Denne typen forbedring som finnes i Northmills produkter representerer en mulighet til å gi kundene svært nyttig innsyn i forbruket sitt. En person som for eksempel kjøper en enkeltbillett på offentlig transport hver eneste dag bør kunne bli varslet dersom det lønner seg å kjøpe et månedskort – og på den måten spare penger hver måned.

Et annet viktig aspekt når det kommer til å skape en helt digital og personlig bankopplevelse er at kundene kan komme raskt i gang. Med et nye kortet, som er tilgjengelig både virtuelt og fysisk, kan kundene gjennomføre et kjøp på under et minutt. Alt du må gjøre er å identifisere deg selv digitalt.

– Vi føler at den enkle oppstartsprosessen vår gir oss et konkurransefortrinn. Dersom du mister kortet ditt når du er i utlandet er det utrolig viktig å ha tilgang til et virtuelt kort så raskt som mulig, sier Nikola. Northmill har begynt å se mot Europa, nå som de grunnleggende tjenestene på plass, hvor de ser ubegrenset med muligheter til å inngå nye samarbeid gjennom Visas globale nettverk – en døråpner inn til de individuelle markedene.

– Vi har et felles mål om å utvikle den digitale og personlige bankopplevelsen mer relevant og intelligent enn den er i dag. Vektøykassen til Visa og den brede ekspertisen de har på alle områder av betalingsmarkedet øker mulighetene vi har til å utvikle fleksible banktjenester med etterspurt funksjonalitet. Vi ser hvordan hele banksektoren digitaliseres for øyeblikket, og vi ønsker å levere den mest relevante og personlige bankopplevelsen – det føles som den morsomme delen starter for oss nå!